Hai tra le mani un POS Ingenico che non funziona e non sai da dove cominciare. Succede a tanti negozianti: arriva dispositivo in negozio e settare correttamente il terminale per accettare i pagamenti elettronici potrebbe non essere proprio immediato.
Display che non si accende, messaggi di errore, POS bloccato. I POS Ingenico, molto comuni soprattutto se ci si appoggia alle banche tradizionali, non fanno eccezione, anzi spesso sono un po’ più ostici da attivare dei POS portatili.
La buona notizia, però, è che con pochi accorgimenti si può trovare la soluzione a quasi tutti i problemi. In questa guida abbiamo raccolto i principali errori che bloccano il POS Ingenico. I modelli sono tantissimi, perciò se non dovesse bastare il consiglio è sempre consultare le istruzioni
POS portatili in evidenza
POS Ingenico: problemi comuni e come risolverli
| Errore | Problema | Soluzione |
|---|---|---|
| “MANCATA RISPOSTA” a display, durante una connessione | Il POS si collega ma non riceve i dati dal GT | Verificare i profili |
| “ESTRARRE CARTA” a display, durante l’inserimento di una carta nel lettore CHIP | Viene inserita la carta BCM/CDC nel POS e non viene letta | Verificare con altra tipologia di carta – se persiste, è guasto il lettore del terminale |
| “CARTA CLESS NON RICONOSCIUTA” a display in fase di lettura di una carta Contactless | Non viene letta la carta Cless | Far verificare da chi gestisce i profili dei terminali se il Contactless è attivo per quel tipo di carta |
| “CARTA NON ABILITATA” a display in fase collegamento di una transazione con carta | Il Circuito della carta utilizzata potrebbe non essere abilitato | Far verificare l’abilitazione da chi gestisce i profili |
| BANDA MAGNETICA NON LETTA | Viene inserita la carta BCM/CDC nel POS e non viene letta | Potrebbe dipendere dal lettore (effettuare un altra lettura con un altra carta), o dal profilo – Potrebbe essere non abilitata la gestione delle carte a banda |
| TRANSAZIONE NEGATA/RIFIUTATA | Il POS si collega ma l’host risponde con esito KO | Far verificare il motivo del esito negativo da chi ha la possibilità di verificare le transazioni. |
| “ALLERT IRRUPTION” a display | SOFTWARE KO | Chiedere intervento del tecnico |
| “UNAUTHORIZED” a display | SOFTWARE KO | Chiedere intervento del tecnico |
| I tasti non corrispondono ai comandi anche dopo riavvio | TASTIERA KO | Chiedere intervento del tecnico |
Come accendere il POS Ingenico?
Per accendere il tuo POS Ingenico, premi e tieni premuto il tasto verde “OK” per alcuni secondi finché lo schermo non si illumina. Se il dispositivo non si accende, verifica che sia correttamente collegato all’alimentazione o che la batteria sia carica.
La prima cosa è controllare se è ben collegato alla corrente. Capita spesso che magari il cavo si stacchi un po’ o la presa abbia un problema, e il dispositivo si pianta.
POS non inizializzato: cosa fare?
Se il POS non è inizializzato significa che non è ancora pronto per fare il suo dovere. Il terminale ti avvisa mostrando “POS NON INIZIALIZZATO” a display, nello stato IDDLE.
Prova ad eseguire il DLL, come spiegato nelle guide Ingenico alla sezione menu 6.4 DLL – Download delle abilitazioni.
Il POS Ingenico non è configurato: cosa fare?
Se il tuo POS mostra a display il messaggio “POS non configurato”, nello stato IDDLE, significa che non è stato impostato correttamente per elaborare le transazioni.
Per risolvere, prova a riconfigurare il terminale da capo seguendo tutte le voci del menu 6_Attivazione del POS iSMP.
Ecco cosa puoi fare:
- Verifica la connessione: assicurati che il POS sia collegato correttamente alla rete (Wi-Fi, Ethernet o SIM dati);
- Aggiornamento software: verifica se sono disponibili aggiornamenti software per il dispositivo, poiché potrebbero risolvere problemi di configurazione;
- Contatta l’assistenza: se la connessione è corretta ma il problema persiste, contatta il servizio clienti del tuo provider o Ingenico per assistenza nella configurazione.
Consulta le istruzioni
Le istruzioni per il tuo POS sono spesso fornite nel manuale d’uso che accompagna l’acquisto del dispositivo. Se non riesci a trovare il manuale cartaceo o vuoi una guida aggiornata, puoi sempre visitare il sito ufficiale di Ingenico (www.ingenico.com).
Qui troverai documenti, guide di configurazione e video tutorial che spiegano come usare e risolvere problemi comuni con il tuo dispositivo.
Riavviare il POS Ingenico
Se il tuo POS si blocca, una delle prime cose da fare è un riavvio. Per farlo, puoi procedere in questo modo:
- Spegnere il dispositivo: Premi e tieni premuti contemporaneamente il tasto giallo (di solito è il tasto di cancellazione) e il tasto con il punto (“.”) o tasto meno (“-“), a seconda del modello, per alcuni secondi fino a quando il dispositivo si spegne.
- Riaccendere il dispositivo: Premi e tieni premuto il tasto verde finché il dispositivo non si riaccende. Questo processo è simile a un riavvio di emergenza e può risolvere piccoli blocchi o malfunzionamenti.
Come resettare il POS Ingenico
Se il POS presenta malfunzionamenti, un reset può risolvere il problema. Ecco come procedere:
- Spegnimento: Premi contemporaneamente il tasto giallo “CANCEL” e il tasto con il punto “.” per alcuni secondi finché il dispositivo si spegne.
- Riaccensione: Dopo lo spegnimento, tieni premuto il tasto verde “OK” per alcuni secondi finché il POS non si riaccende.
Come resettare il POS iSMP
Per il reset del POS iSMP prova a cliccare e selezionare questa combinazione di tasti e voci:
- tasto F1;
- PW ciclica;
- 0 – installazione;
- 0 – CONFIGURA;
- Reset;
- Confermi Reset POS? SI.
Una volta compiuti questi step, riconfigura il terminale da capo seguendo la guida di attivazione del POS iSMP.
Come resettare la Parte Bluetooth
Se dopo il riavvio il POS Ingenico continua a non accettare l’input dei pagamenti, prova a resettare la Parte Bluetooth. Ecco come:
- Entra nel menu bluetooth del dispositivo mobile;
- elimina l’associazione con iSMP;
- riesegui l’associazione come spiegato nella guida Ingenico al capitolo Associazione Bluetooth – Dispositivo.
Contatta l’assistenza Ingenico
Se hai bisogno di aiuto diretto con il tuo POS Ingenico, puoi chiamare il numero verde 800 164 164 se ti trovi in Italia. Questo è utile per problemi tecnici o domande specifiche.
Se sei all’estero, il numero di supporto è +0432 1696 800.
FAQ – Problemi al POS Ingenico
Prova a eseguire il riavvio del terminale. Premi i tasti Giallo + Punto e poi premi il tasto Verde.
Quando un POS è inizializzato significa che il dispositivo è stato configurato ed è pronto per essere usato. L’inizializzazione è il processo che mette in funzione il POS: il software è installato, il collegamento con la rete o il sistema di pagamento è stato stabilito e il dispositivo può accettare transazioni.
La prima causa potrebbe essere la corrente. Poi controlla se il POS riesce a connettersi, magari la linea Wi-Fi è debole o il cavo internet è staccato. Se queste accortezze di base sono state rispettate, procedi con la lettura del manuale ed evenutalmente con il riavvio o il reset.
