Trade Republic, broker e banca online tedesca, ha superato un milione di clienti in Italia e ha lanciato contemporaneamente un nuovo servizio di assistenza clienti basato su persone reali. La società ha attivato un sistema di supporto telefonico e via chat disponibile 24 ore su 24 e sette giorni su sette, risultato di un investimento di decine di milioni di euro effettuato negli ultimi sei mesi.
In un comunicato l’azienda ha spiegato che, oltre alla nuova infrastruttura, ha formato anche oltre mille agenti specializzati, i quali assistono gli utenti direttamente in otto lingue diverse.
Come funziona il nuovo supporto
L’accesso al servizio avviene in modo gratuito direttamente dall’applicazione di Trade Republic, cosa che permette ai clienti di parlare con gli operatori o di chattare in tempo reale per risolvere ogni necessità. Gli utenti possono richiedere una chiamata immediata oppure prenotare un contatto telefonico, e così ricevono un’assistenza dedicata per la gestione del proprio patrimonio.
Se un problema dovesse risultare particolarmente complesso e non potesse essere risolto all’istante, un nuovo sistema di tracciamento consentirà al cliente di monitorare lo stato della richiesta nell’app, il che garantisce una trasparenza totale sui tempi di lavorazione.
Christian Hecker, co-fondatore di Trade Republic, ha spiegato che l’obiettivo del gruppo è diventare la casa per l’intero patrimonio dei clienti e perciò la banca ha ricostruito l’assistenza dalle fondamenta. Secondo il portavoce, la società vorrebbe offrire il miglior servizio tra gli istituti di credito europei entro i prossimi dodici mesi.
Novità nell’applicazione
L’aggiornamento della piattaforma Trade Republic include oltre 30 nuove funzionalità studiate per migliorare l’esperienza degli investitori, perciò l’esperienza d’uso diventerà più flessibile e sicura. Le novità comprendono migliori opzioni per la gestione delle password e l’introduzione dell’autenticazione a due fattori (2FA), ovvero un sistema di sicurezza che richiede un secondo codice per verificare l’identità del titolare del conto.
Gli investitori più attivi riceveranno inoltre strumenti di analisi evoluti per monitorare i rendimenti del portafoglio in modo più dettagliato.
Report fiscale
Un passaggio importante riguarda la gestione delle tasse, dato che i correntisti potranno ora esportare un report fiscale dettagliato in formato foglio di calcolo. La banca ha stretto collaborazioni con popolari strumenti di tracciamento come Finanzfluss e Getquin per permettere la condivisione diretta dei dati, e questo faciliterà la compilazione della dichiarazione dei redditi per i risparmiatori italiani.
Obiettivi futuri
Trade Republic ha anche deciso di aumentare la comunicazione diretta con la propria community attraverso l’istituzione di un Consiglio dei Clienti internazionale. Ogni anno dieci correntisti saranno invitati a vedere il “dietro le quinte” della banca e si incontreranno con la direzione per discutere i desideri degli utenti e le sfide del mercato, cosa che metterà le esigenze dei risparmiatori al centro dello sviluppo dei prodotti.
L’azienda ha inoltre previsto l’apertura di un forum dedicato su Reddit e l’organizzazione di sessioni di domande e risposte in diretta per interagire con il pubblico.
Luca Carabetta, Country Manager per l’Italia, ha sottolineato che il raddoppio dei clienti in un solo anno evidenzia un bisogno crescente di prendere il controllo del proprio futuro finanziario. Il dirigente ha osservato che la costruzione di un patrimonio nel lungo periodo non è più una scelta opzionale in un contesto economico incerto e segnato dall’aumento del costo della vita.
Il nuovo servizio clienti sarà distribuito progressivamente a tutti gli utenti italiani nel corso delle prossime settimane.
