Intesa Sanpaolo e Isybank hanno concluso positivamente l’istruttoria avviata dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Il procedimento riguardava presunte pratiche commerciali scorrette nel trasferimento dei clienti da Intesa Sanpaolo a Isybank, la sua banca digitale.
L’AGCM ha accettato gli impegni delle due società, che riguardano le condizioni del trasferimento dei correntisti, chiudendo così l’istruttoria.
L’Inchiesta
L’inchiesta dell’AGCM era stata avviata a causa delle modalità di trasferimento di oltre 2 milioni di clienti, definiti “prevalentemente digitali”, da Intesa Sanpaolo a Isybank. Questo trasferimento era stato suddiviso in due fasi:
- la prima, chiamata Ramo I, avvenuta il 16 ottobre 2023, ha coinvolto circa 300.000 clienti;
- la seconda, Ramo II, prevedeva il trasferimento di oltre 2 milioni di clienti il 18 marzo 2024.
Il trasferimento aveva sollevato preoccupazioni poiché ai correntisti era stato chiuso unilateralmente il conto corrente presso Intesa Sanpaolo e attivato un nuovo rapporto con Isybank, privo di alcuni servizi precedentemente utilizzati.
Inoltre, i clienti non avevano ricevuto un’informativa completa e facilmente fruibile e non avevano fornito il loro consenso espresso.
Gli impegni
Per risolvere le problematiche sollevate dall’AGCM, Intesa Sanpaolo e Isybank hanno proposto una serie di impegni per fornire a tutti i clienti informazioni chiare ed esaustive sulla natura e sulle condizioni del trasferimento.
Queste informazioni sono state diffuse dal 10 gennaio al 29 febbraio 2024 attraverso comunicazioni individuali accessibili tramite un banner sull’app Isybank (Ramo I) o sull’app e sul sito di Intesa Sanpaolo (Ramo II).
Le dichiarazione di Intesa Sanpaolo
Un portavoce di Intesa Sanpaolo ha commentato positivamente la decisione dell’AGCM, affermando:
“Siamo lieti che sia stato riconosciuto l’impegno del Gruppo Intesa Sanpaolo e della nostra banca digitale Isybank, volto a rispondere positivamente alle osservazioni giunte dall’Autorità. Questo importante risultato è stato reso possibile grazie alla collaborazione con l’Autorità stessa per l’obiettivo comune di mantenere al centro l’ascolto dei clienti e garantire il miglior servizio rispetto alle loro esigenze. Isybank, la banca digitale del nostro Gruppo, proseguirà nello sviluppo di un’offerta innovativa e di qualità, arricchita da nuovi prodotti. Intesa Sanpaolo conferma la centralità della tecnologia nell’ambito del piano d’impresa, che prevede investimenti significativi per una leadership in Europa anche nel campo dell’innovazione”.
