Negli ultimi mesi il gruppo Intesa Sanpaolo è entrato nel mercato delle digital bank lanciando Isybank, un conto online con carta completamente gestibile da app dello smartphone.
Il prodotto si presenta come facile da usare, comodo e rivolto in modo particolare a quei clienti che non fanno uso di filiale.
Per questo motivo, il gruppo torinese starebbe mandando comunicazione ad alcuni clienti per passare da un conto Intesa Sanpaolo ad Isybank.
Decisione che ha fatto molto discutere e che ha fatto intervenire anche l’Antitrust, che il 30 novembre ha bloccato il trasferimento Intesa Isybank.
Restano non poche domande: quando avverrà il passaggio? Cambierà anche l’IBAN? E soprattutto: è possibile rifiutarsi di passare a Isybank?
Abbiamo chiesto chiarimenti direttamente a Intesa Sanpaolo. Ecco le risposte.
Cos’è Isybank
Isybank è una digital bank che offre un conto personale che si controlla dallo smartphone, associato ad una carta (virtuale o fisica) per gli acquisti o il prelievo di contanti.
Il conto è disponibile in tre diversi piani tariffari (di cui il primo gratuito), e si può aprire direttamente dall’app del cellulare. Dallo smartphone si ha il controllo totale del proprio conto: bonifici, bonifici istantanei, pagamenti MAV ed F24, PagoPA e altro ancora (l’offerta è destinata a crescere).
Dalla filiale fisica a quella digitale
L’offerta di Isybank è, per molti versi, paragonabile all’XME Conto, il prodotto Intesa Sanpaolo per under 35 con una spiccata vocazione digitale.
Ma con Isybank, Intesa ha voluto andare oltre cambiando anche il concetto tradizionale di filiale.
«Isybank è nata per rispondere alle esigenze dei clienti già prevalentemente digitali e che si rivolgono sempre meno alle filiali, ricercando velocità e semplicità», ha spiegato Intesa Sanpaolo a FinanzaDigitale.
Ecco perché il «tratto distintivo di isybank è la Filiale Digitale: oltre 2000 persone del Gruppo, appositamente formate, a disposizione 7 giorni su 7 dall’Italia per assistere i clienti e aiutarli nelle loro scelte, dalle più semplici a quelle rilevanti».
In altre parole, i nuovi clienti Isybank non avranno più accesso allo sportello bancario, ma ad un’assistenza da remoto.
Niente di nuovo, visto che la maggior parte dei migliori conti online segue già una direzione simile (fa eccezione Banca Sella, che ancora offre un’offerta multicanale).
Il passaggio Intesa-Isybank
Nell’ottica di accelerare la transizione digitale, il gruppo torinese, spiegano da corso Inghilterra, «ha deciso di offrire questo nuovo modello di servizio dedicato anche a chi, tra la propria clientela, ha già comportamenti prevalentemente digitali».
Detto in altri termini, la banca ha individuato una fetta di correntisti che già usufruivano poco o niente dei servizi allo sportello fisico, preferendo i canali online. E li sta spostando su una soluzione 100% digital.
Alcuni clienti Intesa sono già stati trasferiti ad Isybank, previa comunicazione della banca. Qualche correntista sui gruppi Reddit ha mosso qualche critica sulle modalità di avviso («abbastanza in sordina») o sul cambio di conto.
Altri invece sostengono di aver ricevuto regolarmente un’email informativa circa l’imminente passaggio al nuovo conto Isybank.
Intesa-Isybank: cosa cambia?
Con modifica unilaterale del contratto, banca Intesa Sanpaolo sta trasferendo diversi correntisti a Isybank, realtà dello stesso gruppo.
Anche se il nome cambia, garantiscono i portavoce, rimarrà la «consueta affidabilità dei servizi firmati Intesa Sanpaolo».
I clienti XME Conto interessati dal trasferimento passeranno a Isybank con un piano IsyPrime (il più completo) a canone azzerato, fino a 30 anni (il precedente XME Conto prevedeva un canone azzerato per tutti gli under 35).
Per Intesa questo offrirà «un risparmio in termini di minori costi dell’operatività legata al conto e alle carte di pagamento, a cui si aggiunge la gratuità dei prelievi in tutto il mondo e dei bonifici istantanei».
Anche l’IBAN del conto corrente cambierà, ma non la carta di debito: si potrà «continuare ad utilizzarla anche in isybank fino alla scadenza».
Trasferimento Intesa Isybank per chi ha un mutuo
Sulla questione mutui, Intesa Sanpaolo ha chiarito a FinanzaDigitale la sua posizione. Anzitutto, la gestione sarà diversa a seconda dei casi:
- mutuo già aperto presso Intesa;
- mutuo nuovo, oppure un prestito.
«Gli eventuali rapporti di mutui o prestiti già in essere restano in Intesa Sanpaolo, gestiti nella filiale di riferimento.
Possono essere visualizzati nell’app Intesa Sanpaolo Mobile o nell’internet banking Intesa Sanpaolo.
Le condizioni economiche applicate restano invariate anche dopo il passaggio a isybank, così come modalità e tempi di pagamento delle rate del mutuo o prestito.
Se il pagamento viene gestito sul conto Intesa Sanpaolo, sarà attivato il servizio di addebito diretto (SDD) sul nuovo conto isybank.
Tutta la documentazione di Intesa Sanpaolo può essere consultata anche dall’app isybank nella sezione Altro > Archivio selezionando ‘Archivio Intesa Sanpaolo’ in alto».
Per quanto riguarda invece i nuovi mutui o prestiti, Intesa sottolinea che «in isybank esiste già la possibilità di richiederli via app, con l’eventuale supporto della filiale digitale. Se accettata, la richiesta comporta l’apertura di un nuovo rapporto di finanziamento in Intesa Sanpaolo».
Carta di credito Isybank?
A proposito di carte: alcuni utenti segnalano che il conto Isybank non prevede (al momento) una carta di credito. La carta di credito Intesa, secondo alcune testimonianze, rimarrebbe al proprietario, ma con funzionalità limitate e l’impossibilità di aprirne altre.
Capitolo pagamenti ricorrenti (utenze, abbonamenti): tutti gli addebiti presenti sul conto Intesa Sanpaolo verranno trasferiti sul nuovo conto Isybank.
Quando avverrà il passaggio?
Intesa punta a trasferire gradualmente tutti i clienti con un profilo digital adatto a Isybank entro il 2024.
Ogni passaggio verrà gestito con una serie di comunicazioni puntuali, sottolineano da corso Inghilterra.
I primi 300 mila correntisti sono già migrati, mentre la prossima tranche è prevista per il 18 marzo 2024. Sarebbero 2 milioni i destinatari, secondo IlSole24Ore.
Per questi ultimi, Intesa ha prolungato i tempi per accettare o negare il trasferimento. Anche se i termini sarebbero scaduti il 30 settembre, ora è possibile opporsi fino al 29 febbraio.
È possibile rifiutarsi di passare a Isybank?
Esistono due opzioni per non passare automaticamente da un conto Intesa a Isybank: una soluzione soft e una drastica.
La prima è quella di contattare banca Intesa Sanpaolo o recarsi in filiale, per opporsi al passaggio: la società infatti dichiara che «il cliente può scegliere di rimanere in Intesa Sanpaolo, se non si riconosce nel profilo prevalentemente digitale».
Il numero verde 800.303.303 è a disposizione dei clienti per parlare con la Filiale Digitale e valutare la propria scelta con un consulente.
Alcuni utenti sul web segnalano che contattando il numero entro i tempi previsti, è possibile bloccare il passaggio in modo piuttosto semplice.
La seconda opzione è avvalersi del diritto di recesso e chiudere il conto Intesa Sanpaolo prima dello switch a un conto online Isybank.
In questo caso, occorre rispettare i termini imposti dalla modifica del contratto, che possono variare a seconda della data in cui il cliente ha ricevuto comunicazione.
Con questa alternativa, chiunque può rifiutarsi di passare da Intesa a Isybank, chiudere il proprio conto corrente e valutare altri conti correnti alternativi.
Alternative a Intesa Sanpaolo – Isybank
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DOMANDE FREQUENTI SUL PASSAGGIO INTESA SANPAOLO – ISYBANK
Alcuni clienti selezionati hanno già ricevuto comunicazione da Intesa Sanpaolo in merito al passaggio e sono già stati trasferiti ad Isybank. La società ha fatto sapere a Finanza Digitale che i trasferimenti avverranno a tranche fino alla fine del 2024. Controlla la casella di posta e l’archivio documenti dell’app Intesa.
Non è obbligatorio passare da un conto Intesa Sanpaolo a Isybank. Il cliente può esercitare di recedere il proprio contratto, e passare ad un’altra banca. Oppure, contattando il numero verde, è anche possibile mantenere il proprio conto Intesa Sanpaolo. Scopri di più.
Puoi parlare con un operatore Isybank componendo il numero verde 800.303.303 (gratis) oppure +39 011.80.19.200 dall’estero (a pagamento).
Puoi chiudere un conto corrente Isybank in qualsiasi momento dall’app della banca, tramite raccomandata (Via Monte di Pietà 8 – 20121 Milano), PEC oppure semplicemente aprendo un altro conto corrente. Si occuperà la nuova banca del passaggio. Per i dettagli consulta il foglio informativo Isybank dedicato.
Intesa Sanpaolo ha spiegato che proporrà il passaggio alla digital bank Isybank a quei clienti con caratteristiche prettamente digitali, poco inclini ad utilizzare filiali e servizi locali. Non è chiaro qual è il numero complessivo di correntisti che verranno spostati da Intesa verso Isybank.
Al momento, XME Conto sembra essere più vantaggioso di Isybank per under 35. Se si supera la soglia di età, Isybank diventa più conveniente (seppur con qualche funzionalità in meno). Abbiamo fatto un confronto XME Intesa – Isybank qui.
Vai sull’app Intesa Sanpaolo. Nella sezione Avvisi > Comunicazioni della Banca, i clienti che sono già stati trasferiti dovrebbero trovare un avviso con scritto “Trasferimento a Isybank”.
